Από σήμερα Πέμπτη, 1 Φεβρουαρίου 2024 είναι στη διάθεση των καταναλωτών ενέργειας ο ενεργειακός διαμεσολαβητής για διαφορές με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων οι οποίες αφορούν μεταξύ άλλων αμφισβήτηση του λογαριασμού ή του ύψους της κατανάλωσης, τον τρόπο διακανονισμού οφειλών, ασάφεια στις χρεώσεις, προβληματική ενημέρωση κ.α..
Ενεργειακός διαμεσολαβητής αναλαμβάνει, όπως ανακοίνωσαν ο πρόεδρος της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων Αθ. Δαγούμας και ο επικεφαλής του κλάδου ενέργειας Δημήτρης Φούρλαρης, ο κ. Κομνηνός Κόμνιος, αναπληρωτής καθηγητής, μέλος του κλάδου ενέργειας της ΡΑΑΕΥ.
Ο διαμεσολαβητής αποτελεί συνέχεια του εργαλείου myrae.gr όπου μπορούν να καταφεύγουν οι καταναλωτές για καταγγελίες και παράπονα. Αν ο καταναλωτής απορρίψει την απάντηση της εταιρείας τότε μπορεί να προσφύγει στον διαμεσολαβητή ο οποίος εξετάζει την υπόθεση και προτείνει (χωρίς να μπορεί να επιβαλει) λύση την οποία τα δύο μέρη έχουν την δυνατότητα να αποδεχθούν η να απορρίψουν.
Η υπηρεσία απευθύνεται σε οικιακούς καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου για διαφορές με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων διανομής και παρέχεται δωρεάν.
Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που ανακοινώθηκαν, το 2023 υπεβλήθησαν 6.075 αιτήματα στο myrae (έναντι 12.294 το 2022, χρονιά- ρεκόρ λόγω της ενεργειακής κρίσης) από τα οποία το 10-15% δεν επιλύεται μέσω της πλατφόρμας και συνεπώς μπορούν στο εξής να υποβάλλονται στον διαμεσολαβητή. Πάνω από το 80% των αιτημάτων το 2023 αφορούσαν θέματα ηλεκτρικής ενέργειας και το 17% φυσικό αέριο ενώ τα μισά απευθύνονταν σε προμηθευτές, το 11% διαχειριστές και τα υπόλοιπα και τους δύο.
Τόσο η προσφυγή όσο και η σύσταση στην οποία θα καταλήγει ο διαμεσολαβητής δεν θα είναι υποχρεωτικές για οποιαδήποτε πλευρά. Ο κ. Δαγούμας ανέφερε ότι ο μεσολαβητής θα λειτουργεί υπό την αιγίδα της Αρχής, που σημαίνει ότι όταν υπάρχει λόγος η υπόθεση θα μπορεί να παραπέμπεται στην Ολομέλεια της ΡΑΑΕΥ.
Σύμφωνα με το protothema.gr, το σύνολο των υπηρεσιών της Αρχής που απευθύνονται σε καταναλωτές θα συγκεντρωθούν σε ενιαίο εικονικό τόπο της ΡΑΑΕΥ. Πρόκειται για 8 υπηρεσίες που περιλαμβάνουν υποβολή παραπόνων, σύγκριση τιμών ρεύματος, ενέργειας και φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων, τον ενεργειακό διαμεσολαβητή, υπολογισμό του κόστους της ενέργειας, συμβουλές για εξοικονόμηση και εμπιστευτική παροχή πληροφοριών.
Απαντώντας σε ερωτήσεις για τις εμπορικές πρακτικές στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας η διοίκηση της ΡΑΑΕΥ ανέφερε ότι η εμπορική πολιτική διαμορφώνεται από τους προμηθευτές, και ότι η Αρχή δίνει στους καταναλωτές όλα τα εργαλεία για να βγάλει τα συμπεράσματά του (πχ σύγκριση τιμών) ενώ όταν κρίνεται ότι μια πρακτική δεν συμβάλει στην εύρυθμη λειτουργία της αγοράς, παρεμβαίνει.
Η ΡΑΑΕΥ , όπως και το υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας αφήνει ανοιχτό το ενδεχόμενο αλλαγών στον Κώδικα Προμήθειας προκειμένου να υλοποιηθούν οι όποιες αλλαγές κριθούν απαραίτητες για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς και ειδικότερα την κατηγοριοποίηση των τιμολογίων ρεύματος.
Σχετικά Άρθρα
Οικονομια
2025-01-20 17:01:52
Άνοδος 0,41% στο Χρηματιστήριο Αθηνών - Σε επίπεδα Απριλίου του 2011
Οικονομια
2025-01-20 08:02:31
Νέα δεδομένα για τις διαθήκες: Κληρονομιές εν ζωή και σε συνεννόηση
Οικονομια
2025-01-19 23:01:09
Τράπεζες: Μηδενίζονται από αύριο έξι βασικές προμήθειες
Οικονομια
2025-01-19 08:02:00
«Γολγοθάς» η εύρεση σπιτιού στην Ελλάδα: Στα ύψη τα ενοίκια
Οικονομια
2025-01-18 23:02:18
Ραγδαία αύξηση σε άμεσες πληρωμές και συναλλαγές μέσω IRIS στην Ελλάδα
Οικονομια
2025-01-18 14:01:19
Το χρονοδιάγραμμα για την αύξηση του κατώτατου μισθού
Οικονομια
2025-01-17 23:02:43
Wall Street: Οι 3 δείκτες ολοκλήρωσαν την πρώτη εβδομάδα του έτους με κέρδη
2025-01-20 17:01:52
Άνοδος 0,41% στο Χρηματιστήριο Αθηνών - Σε επίπεδα Απριλίου του 2011
2025-01-20 11:01:03
Mετά την Exxonmobil σειρά παίρνει η αμερικανική Chevron για έρευνα υδρογονανθράκων στην Ελλάδα
2025-01-20 08:02:31
Νέα δεδομένα για τις διαθήκες: Κληρονομιές εν ζωή και σε συνεννόηση
2025-01-19 23:01:09
Τράπεζες: Μηδενίζονται από αύριο έξι βασικές προμήθειες
2025-01-19 11:01:05
Νέo «λαβράκι» έβγαλε η ΑΑΔΕ: Γνωστά νυχτερινά κέντρα και εστιατόρια στην Αράχωβα «ξέχασαν» να διασυνδέσουν POS με ταμειακές
2025-01-19 08:02:00
«Γολγοθάς» η εύρεση σπιτιού στην Ελλάδα: Στα ύψη τα ενοίκια
2025-01-18 23:02:18
Ραγδαία αύξηση σε άμεσες πληρωμές και συναλλαγές μέσω IRIS στην Ελλάδα
2025-01-18 14:01:19
Το χρονοδιάγραμμα για την αύξηση του κατώτατου μισθού
2025-01-18 11:01:06
Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ και ΔΥΠΑ έως τις 24 Ιανουαρίου
2025-01-18 08:03:13
Φορολογικές δηλώσεις 2025: Ποιοι επωφελούνται από μειώσεις και νέες παροχές - Αλλάζει η διαδικασία υποβολής
2025-01-17 23:03:31
ΑΑΔΕ: Στρατηγικές και ψηφιακές λύσεις για μείωση του κενού ΦΠΑ και βελτίωση της συμμόρφωσης
2025-01-17 23:02:43
Wall Street: Οι 3 δείκτες ολοκλήρωσαν την πρώτη εβδομάδα του έτους με κέρδη
2025-01-17 20:01:41
Παγκόσμια οικονομία 2025: Το ΔΝΤ αναθεωρεί τις προβλέψεις για ΗΠΑ και Ευρωζώνη
2025-01-17 20:00:58
Δραματική προειδοποίηση ΔΝΤ: Οι πολιτικές Τραμπ απειλούν την παγκόσμια οικονομία – «Τσεκούρι» στις προβλέψεις για ευρωζώνη
2025-01-17 14:02:08
Αυτές είναι οι πόλεις με τους υψηλότερους μισθούς του κόσμου - Σε ποια θέση βρίσκεται η Αθήνα
Διαβάστε Επίσης
Close